结果客户满意度受到影

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很快意识到尽管土耳其保险市场的渗透率很低但该公司的运营环境竞争非常激烈价格面临压力因此成本控制也面临压力。响。尽管土耳其经济不断增长且监管环境有利但仍在努力在不进一步牺牲客户满意度或盈利能力的情况下发展公司。作为卓越服务课程的一部分该案例提供了一个保险背景探索客户满意度和竞争绩效之间的联系并挑战学生思考客户满意度和财务绩效之间关系的程度。

在案例中安联土耳其公司的高管最初将精力集中在汽车保险业务的索赔流程上这是保单持有人对保险业评价较低的部分。他们首先创建客户体验地图然后进行广泛的消费者研究以确定什么对保单持有人真正重要。从详细的消 瑞典 WhatsApp 号码数据 费者分析中收集到的见解与管理团队最初的信念有很大不同。学生必须根据客户分析为索赔流程设计新的客户服务模型。



购买此案例哈佛商学院案例安联土耳其以客户为中心案例描述了索赔流程的新客户服务模型以及由此产生的通过净推荐值指标衡量的客户满意度的提高。学生必须首先决定最初的努力是否成功然后制定未来的计划。购买此案例政治家的投资组合可能会揭示腐败的可能性罗伯塔霍兰德有没有办法发现我们的政治家和商界领袖潜在的不当行为迪伦迈诺发现个人投资中的冒险行为与后来的丑闻之间存在联系。